Mindig itt vagyunk vevőinknek
Egy jó ügyfélkapcsolat alapja gyakran egy beszélgetés. Egy nyílt párbeszéd és az ügyfél kiváló ismerete, ezek határozzák meg a valódi ügyfélorientáltságot – amit a Balluffnál csupa nagybetűvel írnak. A globális Key Account Managerek pontosan ezért felelősek. Felépítik a kapcsolatot a vevővel, kialakítják az együttműködést és ismerik az igényeit és elvárásait. Az értékesítési csapataikkal globálisan gondozzák az ügyfeleket.
Az ember a sikeres ügyfélkapcsolatok mögött
Thomas O’Connell a Magna International (Magna) nagy ügyfélért – a világ egyik legnagyobb autóipari beszállítójáért – felelős globális Key Account Manager a Balluff Canada Inc.-nél. 2006 óta felelős a Magnáért és a mai napig együtt dolgozik az ügyféllel. És ez nem csak a Magna számára jelent hatalmas előnyt, a Balluff Canada Inc. is profitál ebből a szoros kapcsolatból. „A sikerünk azon alapul, hogy ismerjük a Magna igényeit, és a képességünkön, hogy ezeket az igényeket a megfelelő technológiákkal időben hamar ki tudjuk elégíteni, és azon a törekvésünkön, hogy a jövőbeni automatizálási követelményeket is támogatjuk”, mondja O’Connell.
„A sikerünk azon alapul, hogy ismerjük a Magna igényeit, és a képességünkön, hogy ezeket az igényeket a megfelelő technológiákkal időben hamar ki tudjuk elégíteni, és azon a törekvésünkön, hogy a jövőbeni automatizálási követelményeket is támogatjuk.”
Az autóiparban dolgozó további nagy vevők esetében is erős ügyfélorientáltsággal dolgoznak a Balluff globális Key Account Managerei – más iparágakban, például a csomagolástechnika vagy az élelmiszeripar területén is hasonló struktúrák működnek a Balluffnál.
